1. Загальні положення та сфера застосування
Компанія Mordaxeluni — Контроль рухів (далі за текстом — «Компанія», «Ми») цінує вашу довіру та прагне забезпечити високу якість послуг у сфері фізичної підготовки та координації. Ця Політика повернення коштів розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію.
Ця Політика поширюється на всі продукти, придбані через веб-сайт mordaxeluni.live, включаючи цифрові плани тренувань, онлайн-консультації та супутні аксесуари для силових вправ.
2. Право на скасування та повернення
Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
У випадку з послугами (тренувальними комплексами), право на повернення коштів залежить від того, чи була послуга фактично надана або чи було отримано доступ до закритого контенту.
3. Специфіка цифрових послуг та програм
Наші продукти «Контроль рухів» часто включають цифровий контент, який надається шляхом негайного завантаження або доступу до особистого кабінету. Зверніть увагу на наступне:
- Якщо ви придбали цифрову програму і ще не здійснили вхід у систему (не активували доступ), ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів.
- Якщо доступ до матеріалів був отриманий (логін у систему здійснено), послуга вважається наданою в момент відкриття доступу до інтелектуальної власності.
- Ми рекомендуємо детально ознайомитися з описом курсу перед оплатою, щоб переконатися, що він відповідає вашим цілям у Тернополі або інших регіонах.
4. Умови для фізичних товарів (обладнання)
Якщо ви замовляли допоміжне обладнання для силових вправ:
- Товар повинен бути в оригінальній упаковці без ознак використання.
- Збережені всі ярлики, інструкції та захисні плівки.
- Наявність чека або електронного підтвердження оплати є обов'язковою.
- Витрати на зворотну доставку до нашого складу в м. Тернопіль оплачуються покупцем, за винятком випадків заводського браку.
5. Процедура подання запиту
Для ініціації процесу повернення виконайте наступні дії:
- Напишіть офіційний запит на адресу [email protected].
- У темі листа вкажіть: "Запит на повернення [Номер замовлення]".
- Додайте до листа копію підтвердження оплати та короткий опис причини (це допоможе нам покращити сервіс «Контроль рухів»).
- Для фізичних товарів додайте фотографії стану виробу.
6. Терміни та способи відшкодування
Після отримання вашого запиту наш фінансовий відділ розглядає його протягом 3-5 робочих днів. У разі схвалення:
- Кошти повертаються на ту саму банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата.
- Термін зарахування коштів залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).
- Ми не стягуємо комісію за повернення, проте ваш банк може утримувати власні комісії за вхідні транзакції.
Увага: Програми тренувань, розроблені за індивідуальними параметрами користувача (персоналізація), не підлягають поверненню після того, як план був надісланий клієнту, оскільки це є товаром, виготовленим за індивідуальним замовленням.
7. Винятки та відмови
Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:
- Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
- Виявлено ознаки втручання в програмне забезпечення або несанкціоноване копіювання матеріалів.
- Товар має механічні пошкодження, спричинені неправильною експлуатацією клієнтом.
- Запит подано особою, яка не є платником за даним замовленням.
8. Контактна інформація
Наш офіс знаходиться за адресою: Україна, м. Тернопіль, 46000. Ми працюємо для вас і готові відповісти на всі питання щодо силових тренувань та координації.